문제해결 가이드

몬스터T는 크롬 브라우저 최신 버전 사용을 권장합니다.

응시환경 체크에서 문제가 발생된 경우 크롬브라우저를 최신 버전으로 설치한 뒤 아래 내용을 참고해 주세요.

01. 장치 인식 실패(카메라,마이크 X)

1-1.크롬브라우저 '카메라 및 마이크' 설정

1-1-1. 응시화면에서 설정

응시사이트 URL 좌측의 자물쇠 모양버튼을 클릭해 카메라 및 마이크가 [허용]으로 설정되어있는지 확인해 주세요.

1-1-2. 크롬의 '설정'에서 설정(1-1-1.이 안되는 경우)

아래 경로에접속한 뒤 카메라와 마이크의 설정을 [사용을 요청할 수 있음]으로 변경합니다.

Chrome을 엽니다.
오른쪽 상단에서 더보기→설정을 클릭합니다.
개인 정보 및 보안→사이트 설정→카메라 또는 마이크를 클릭합니다.

허용 사이트에 [https://service.monster.video:443]가 등록되어있어야 올바르게 작동합니다.

1-2.Window11의 '카메라 및 마이크' 설정

1-2-1. window '카메라 및 마이크' 설정

윈도우에서 카메라와 마이크를 올바르게 설정합니다.

① 윈도우 시작→설정→개인정보 및 보안 클릭

② 앱 사용 권한→카메라/ 마이크 선택

③ 카메라 : 앱에서 카메라에 액세스하도록 허용을 [켬]으로 설정

④ 마이크 : 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용을 [켬]으로 설정

1-2-2. 장치 확인하기

올바른 장치가 입력되어있는지 확인합니다.

① 윈도우 시작→Bluetooth 및 장치→카메라 클릭

② 연결된 카메라의 장치가 올바른 카메라로 설정되어있는지 확인

③ 만약, 올바른 카메라 외에 다른 장치가 확인된다면 해당 장치 설정에서 [사용 안 함]을 클릭해 주세요.

1-3.Window10의 '카메라 및 마이크' 설정

1-3-1. '카메라 및 마이크' 설정

윈도우에서 카메라와 마이크를 올바르게 설정합니다.

① 윈도우 시작→설정→개인정보→카메라/ 마이크 선택

② 카메라 : 데스크톱 앱에서 카메라를 사용할 수 있도록 허용을 [켬]으로 설정

③ 마이크 : 데스크톱 앱에서 마이크를 사용할 수 있도록 허용을 [켬]으로 설정

1-3-2. 장치 관리자

① 윈도우 작업 표시줄 검색 상자에 [장치 관리자]를 검색한 뒤 실행합니다.

② 카메라 목록을 확인합니다.

③ 만약, 올바른 카메라 외에 다른 장치가 확인된다면 해당 장치 설정에서 [디바이스 사용 안 함]을 클릭해 주세요.

1-4. 윈도우 설정방법 참고

그 밖의상세한 설정 방법은 Microsoft 사의 카메라, 마이크 설정 방법을 참고해주세요.

02. 음성인식 실패

윈도우 마이크 볼륨을 최대로 설정해 주세요.

① 윈도우 시작→설정→시스템→소리 클릭

② 입력→볼륨을 100으로 설정

03. 얼굴인식 실패

눈, 코, 입을 모두 보이게 해주세요.
화면에 눈, 코, 입 중 하나라도 보이지 않으면 얼굴 인식에 실패합니다.
카메라를 정면으로 바라봐 주세요. 얼굴이 사선이나 측면을 비출 경우 얼굴 인식에 실패할 수 있습니다. 불편하더라도 카메라를 정면으로 바라보고 응시해 주세요.
마스크를 벗어주세요. 마스크를 끼면 영상 및 음성 인식이 모두 불가능 합니다. 마스크를 벗고 응시해 주세요.
얼굴이 잘 보이도록 조명을 키거나 밝은 곳으로 이동해주세요. 너무 밝거나 어두운 경우 AI가 눈, 코, 입을 인식할 수 없습니다. 빛이 응시자의 뒤에서 비쳐서 역광이 되면 얼굴 배경보다 어두워 인식이 어려울 수 있으니 자리를 이동해주세요.
주변 배경을 정리해주세요. 주변 배경에 책장 같이 물건이 가득하면 눈, 코, 입 인식이 어려울 수 있습니다. 배경을 정리해주세요.

04. 모든 조치를 했으나 인식이 안됩니다.

크롬을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
보안 프로그램, 애드블록, 백신, 크롬 확장 프로그램 광고용 팝업 실행되고있는 프로그램을 모두 종료해 주세요.
일시적인 네트워크 오류일 수 있습니다. 와이파이를 사용 중이라면 유선으로 변경해주시고 창을 껐다가 다시 접속해 주세요.
일시적인 PC 오류일 수 있습니다. 응용프로그램을 모두 종료한 뒤 컴퓨터를 재부팅하고 다시 접속해주세요.

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