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# 문제해결 가이드

{% hint style="info" %}
몬스터T는 [크롬 브라우저 최신 버전](https://www.google.com/intl/ko_kr/chrome/) 사용을 권장합니다.

응시환경 체크에서 문제가 발생된 경우 크롬브라우저를 최신 버전으로 설치한 뒤 아래 내용을 참고해 주세요.
{% endhint %}

## 01. 장치 인식 실패(카메라,마이크 X)

### 1-1.크롬브라우저 '카메라 및 마이크' 설정

#### 1-1-1. 응시화면에서 설정

<figure><img src="https://851602567-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmauiLgNFJt6l15zqoS9u%2Fuploads%2FTH0YYDGetOTRNYnV9Srv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0a980df0-93a4-4622-b7de-a7ee25d863e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

응시사이트 URL 좌측의 자물쇠 모양버튼을 클릭해 카메라 및 마이크가 \[허용]으로 설정되어있는지 확인해 주세요.

#### 1-1-2. 크롬의 '설정'에서 설정(1-1-1.이 안되는 경우)

<figure><img src="https://851602567-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmauiLgNFJt6l15zqoS9u%2Fuploads%2F6yJS8JfLrxuWYBRsYmYC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2ccf9657-3157-4f62-9bae-800270305967" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

아래 경로에접속한 뒤 카메라와 마이크의 설정을 \[사용을 요청할 수 있음]으로 변경합니다.

* Chrome<img src="https://lh3.googleusercontent.com/uSRJIFR8eDSfkfjB4tuohW_Lojbukra5FzyRMzLEz-wRjAKm_9v6NNS2MS49JxrhQ37L=w36-h36" alt="Chrome" data-size="line">을 엽니다.
* 오른쪽 상단에서 더보기<img src="https://lh3.googleusercontent.com/oLoRPrHJd7m46sWijX6zBWnEnfslP62AxJSwt5Nj0bNbpaYHz2pyscExleiofsH2kQ=w36-h36" alt="더보기" data-size="line">→설정을 클릭합니다.
* 개인 정보 및 보안→사이트 설정→**카메라** 또는 **마이크**를 클릭합니다.

허용 사이트에 \[[https://service.monster.video:443\]가](https://manual.muhayu.com/monster-t/interview/practice/https:/service.monster.video:443]가) 등록되어있어야 올바르게 작동합니다.

### 1-2.Window11의 '카메라 및 마이크' 설정

#### 1-2-1. window '카메라 및 마이크' 설정

윈도우에서 카메라와 마이크를 올바르게 설정합니다.

① 윈도우 시작→설정→개인정보 및 보안 클릭

② 앱 사용 권한→카메라/ 마이크 선택&#x20;

③ 카메라 : 앱에서 카메라에 액세스하도록 허용을 \[켬]으로 설정

④ 마이크 : 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용을 \[켬]으로 설정

#### 1-2-2. 장치 확인하기

<figure><img src="https://851602567-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmauiLgNFJt6l15zqoS9u%2Fuploads%2FivWo3Vteoe8Niz0Z2xze%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fba272d5-9c83-415c-aba3-25b8b5e14444" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

올바른 장치가 입력되어있는지 확인합니다.

① 윈도우 시작→Bluetooth 및 장치→카메라 클릭

② 연결된 카메라의  장치가 올바른 카메라로 설정되어있는지 확인

③ 만약, 올바른 카메라 외에 다른 장치가 확인된다면 해당 장치 설정에서 \[사용 안 함]을 클릭해 주세요.

### 1-3.Window10의 '카메라 및 마이크' 설정

#### 1-3-1.  '카메라 및 마이크' 설정

윈도우에서 카메라와 마이크를 올바르게 설정합니다.

① 윈도우 시작→설정→개인정보→카메라/ 마이크 선택&#x20;

② 카메라 : 데스크톱 앱에서 카메라를 사용할 수 있도록 허용을 \[켬]으로 설정

③ 마이크 : 데스크톱 앱에서 마이크를 사용할 수 있도록 허용을 \[켬]으로 설정

#### 1-3-2. 장치 관리자

① 윈도우 작업 표시줄 검색 상자에 \[장치 관리자]를 검색한 뒤 실행합니다.

② 카메라 목록을 확인합니다.

③ 만약, 올바른 카메라 외에 다른 장치가 확인된다면 해당 장치 설정에서 \[디바이스 사용 안 함]을 클릭해 주세요.

### 1-4. 윈도우 설정방법 참고

그 밖의상세한 설정 방법은 Microsoft 사의 카메라, 마이크 설정 방법을 참고해주세요.

* [Window에서 카메라가 작동하지 않음](https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/windows%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%B9%B4%EB%A9%94%EB%9D%BC%EA%B0%80-%EC%9E%91%EB%8F%99%ED%95%98%EC%A7%80-%EC%95%8A%EC%9D%8C-32adb016-b29c-a928-0073-53d31da0dad5)
* [Windows에서 카메라 앱 사용 권한 관리](https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/windows%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%B9%B4%EB%A9%94%EB%9D%BC-%EC%95%B1-%EC%82%AC%EC%9A%A9-%EA%B6%8C%ED%95%9C-%EA%B4%80%EB%A6%AC-87ebc757-1f87-7bbf-84b5-0686afb6ca6b)
* [Windows에서 마이크를 설정하고 테스트하기](https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/%EB%A7%88%EC%9D%B4%ED%81%AC%EB%A5%BC-%EC%84%A4%EC%A0%95%ED%95%98%EA%B3%A0-%ED%85%8C%EC%8A%A4%ED%8A%B8%ED%95%98%EB%8A%94-windows-ba9a4aab-35d1-12ee-5835-cccac7ee87a4)

## 02. 음성인식 실패

<figure><img src="https://851602567-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmauiLgNFJt6l15zqoS9u%2Fuploads%2FedgxcL5RXqG1ZMluQj40%2Fimage.png?alt=media&amp;token=20c942f8-8dd2-4075-b329-c5d1f8c26791" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

윈도우 마이크 볼륨을 최대로 설정해 주세요.

① 윈도우 시작→설정→시스템→소리 클릭

② 입력→볼륨을 100으로 설정

## 03. 얼굴인식 실패

* #### 눈, 코, 입을 모두 보이게 해주세요.

  화면에 눈, 코, 입 중 하나라도 보이지 않으면 얼굴 인식에 실패합니다.
* **카메라를 정면으로 바라봐 주세요.**\
  얼굴이 사선이나 측면을 비출 경우 얼굴 인식에 실패할 수 있습니다. 불편하더라도 카메라를 정면으로 바라보고 응시해 주세요.
* **마스크를 벗어주세요.**\
  마스크를 끼면 영상 및 음성 인식이 모두 불가능 합니다. 마스크를 벗고 응시해 주세요.
* **얼굴이 잘 보이도록 조명을 키거나 밝은 곳으로 이동해주세요.**\
  너무 밝거나 어두운 경우 AI가 눈, 코, 입을 인식할 수 없습니다. 빛이 응시자의 뒤에서 비쳐서 역광이 되면 얼굴 배경보다 어두워 인식이 어려울 수 있으니 자리를 이동해주세요.
* **주변 배경을 정리해주세요.**\
  주변 배경에 책장 같이 물건이 가득하면 눈, 코, 입 인식이 어려울 수 있습니다. 배경을 정리해주세요.

## 04. 모든 조치를 했으나 인식이 안됩니다.

* [크롬을 최신 버전](https://www.google.com/intl/ko_kr/chrome/)으로 업데이트해 주세요.
* 보안 프로그램, 애드블록, 백신, 크롬 확장 프로그램 광고용 팝업 실행되고있는 프로그램을 모두 종료해 주세요.
* 일시적인 네트워크 오류일 수 있습니다. 와이파이를 사용 중이라면 유선으로 변경해주시고 창을 껐다가 다시 접속해 주세요.
* 일시적인 PC 오류일 수 있습니다. 응용프로그램을 모두 종료한 뒤 컴퓨터를 재부팅하고 다시 접속해주세요.

<figure><img src="https://851602567-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmauiLgNFJt6l15zqoS9u%2Fuploads%2FQZvddAsqWZnbtu45hwm6%2F%ED%91%B8%ED%84%B0.jpg?alt=media&amp;token=fa9f54af-94e8-406c-8aca-12ea13a66dd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>